الشحن والاسترجاع

 نود أن نوجه عناية عملائنا الأعزاء إلى أن عملية استرجاع أو استبدال أي من المنتجات امر مقبولاً وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بحذاء الشرق.
 كما يُسعدنا تلبية احتياجاتكم، لذا يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال.

تسري سياسة الإرجاع فقط إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف.
وبناءً على هذا، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته خلال 7 أيام. كما يمكن إرجاع و/أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني  https://hethaalsharq.com/
او عن طريق الاستلام باليد بتوصيلها مباشرةً إلى أقرب فرع لحذاء الشرق ( الخبر، الرياض ) .
يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) المرتجع(ة) مرفق معه الفاتورة المرسلة بالايميل، مع جميع الملحقات والهدايا المجانية. وإذا كنت قد استلمت منتجًا معيبًا
(كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، يمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.
يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية.

الاسترجاع، الاستبدال واسترداد المبلغ 
او عن طريق التواصل مع رقم الواتساب الخاص بحذاء الشرق  +966 55 9711181 لإعادة المنتج  أو إجراء الترتيبات اللازمة حتى نتمكن من استلامه.
يمكنك، في غضون فترة قوامها 3 أيام من استلام المنتج، "تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة /طلب المنتج" عن طريق التواصل بالإيميل info@hethaalsharq.com

- استرجاع المنتج لسبب وجود عيوب في المنتج.
في حالة استرجاع المنتج نتيجة وجود أي عيب من العيوب من المصنع أو نتيجة تلفه أثناء التوصيل أو إجراء عملية التسليم غير الصحيحة لن يتم تقاضي أية رسوم إضافية مقابل عملية الشحن
أو أي من رسوم التحويل المصرفية أو رسوم الدفع عند التسليم (تطبق الرسوم).

- استرجاع المنتج لأسباب أخرى.
في حالة استرجاع المنتج نتيجة رغبة العميل في تغيير المنتج أو تغير رغبته بصفة عامة فمن المقرر تقاضي رسوم شحن أو رسوم التحويل المصرفية أو رسوم الدفع عند التسليم (تطبق الرسوم) من العميل.
عند الإعداد لعملية استرجاع المنتج، يتعين أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومزودًا بكامل ملحقاته. كما أننا لا نقبل استرجاع المنتجات التي تحتوي على أية خدوش أو التالفة نتيجة سوء الاستعمال
أو الإهمال نتيجة استخدام غير متعارف عليه. فلدينا الحق في الموافقة على استرجاع المنتجات التي لا تتوافق مع المعايير المذكورة أعلاه.

إلغاء الطلب 
- إلغاء الطلب من جانب حذاء الشرق:
لحذاء الشرق الحق في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
رفض/الامتناع عن عملية الدفع في حالة عدم سداد المبالغ المستحقة من خلال نظام سداد المدفوعات، بطاقة ائتمان أو في حالة إخفاق العميل في إجراء عملية السداد.
في حالة عدم صحة العنوان المقدم من العميل أو معلومات الاتصال أو في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل.
كما للعميل الحق في إعادة تحديد تاريخ ومكان التسليم مرة واحدة فقط. على الرغم من ذلك قد يؤدي عدم وجود العميل إلى إلغاء الطلب.

- إلغاء الطلب من جانب العميل:
يجوز أن يلغي العميل الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
في حالة عدم تسليم الطلب أو شحنه للعميل.
في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه إليك، لحذاء الشرق الحق في تحديد وقت شحن الطلب خلال فترة إرسال إلغاء الطلب(لا نقبل أية طلبات إلغاء بمجرد إرسال المنتج).
 يتعين على العميل التواصل مع حذاء الشرق لإلغاء الطلب وإجراء الترتيبات اللازمة عن طريق الإيميل info@hethaalsharq.com 
او عن طريق رقم الواتساب الخاص بحذاء الشرق  +966 55 971 1181 

يرجى تذكر: يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية .
كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء في حذاء الشرق عن طريق رقم الواتساب +966 55 971 1181